Ý nghĩa của việc xây dựng hành trình khách hàng và kịch bản triển khai

• Ý nghĩa của việc xây dựng hành trình khách hàng

Việc xây dựng hành trình khách hàng chi tiết, cụ thể giúp Doanh nghiệp:

- Giảm tỷ lệ rời bỏ khách hàng – Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng, có thể làm tăng lợi nhuận từ 25% đến 95%.

- Tăng giá trị lâu dài của khách hàng, tập trung vào việc giảm tỷ lệ gián đoạn và làm hài lòng khách hàng hiện tại.

- Tăng tỷ lệ hài lòng của khách hàng: Khi khách hàng có trải nghiệm tích cực với thương hiệu, mức độ hài lòng của họ sẽ tăng lên. Họ chia sẻ kinh nghiệm của mình trên mạng cũng như với bạn bè và người thân bằng những lời truyền miệng hữu ích.

• Ý nghĩa của việc xây dựng kịch bản triển khai

Việc xây dựng kịch bản triển khai là bước quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp. Bước này giúp doanh nghiệp:

- Nắm bắt rõ vấn đề, xác định rõ mục tiêu và tối ưu hóa từng hoạt động.

- Lựa chọn phương thức marketing phù hợp

- Tập trung vào nhóm khách hàng mục tiêu

- Giải quyết vấn đề khách hàng gặp phải, và xây dựng mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng và doanh nghiệp

Hành trình khách hàng ngành Dịch vụ

 

Hành trình khách hàng phát sinh trên các bài viết về sản phẩm, dịch vụ, tin tức
Bạn có thể tải và tham khảo link tại đây

Mô tả ý nghĩa luồng kịch bản

Chúng ta cùng tìm hiểu ý nghĩa và cơ chế hoạt động của từng luồng nhé

Khách dừng đọc thông tin sản phẩm/ dịch vụ trong 15 giây

Với luồng khách hàng dừng đọc thông tin sản phẩm trong 15 giây nhưng không thêm sản phẩm vào giỏ hoặc không mua hàng, bạn có thể sử dụng kênh Form tư vấn hoặc Web Push Notification

Đối tượng hướng tới trong luồng này là những khách hàng dừng lại xem sản phẩm, đọc nội dung sản phẩm trong khoảng thời gian nhất định (10 giây, 15 giây) nhưng không mua hàng mà thực hiện hành vi thoát trang hoặc xem những sản phẩm khác

Lấy một ví dụ đơn giản như: Trên trang demo.mepuzz.com, khách hàng dừng lại trang sản phẩm Váy nữ phong cách hè để xem ảnh, mô tả sản phẩm nhưng không có click button “Add To Cart”

Như vậy, khách hàng chưa có đặt hàng vào giỏ

Để kích thích mua hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp, bạn có thể sử dụng các kênh như Onsite Marketing, cụ thể là sử dụng Form tư vấn hoặc là dùng kênh WebPush

Theo dấu chân hành trình khách hàng trên Website, ngay tại thời điểm khách hàng xem sản phẩm, MePuzz sẽ gửi tới khách hàng Form tư vấn với các trường nội dung như Họ tên, Số điện thoại, Email,… kèm theo chương trình khuyến mãi dành riêng cho khách hàng nhằm thu thập thông tin Khách hàng tiềm năng phục vụ việc chăm sóc, tư vấn chuyên sâu, kích thích mua hàng online hoặc offline

Trong trường hợp khách hàng tắt Form tư vấn, sau 10 giây kể từ thời điểm phát sinh điểm chạm, MePuzz sẽ tiếp tục gửi đến khách hàng tin Push Onsite về sản phẩm kèm theo những ưu đãi dành cho khách hàng

MePuzz đưa ra một số kịch bản khách hàng dừng đọc thông tin sản phẩm của Form tư vấn và WebPush để bạn tham khảo nhé.

Kịch bản mẫu kích hoạt tự động trên MePuzz nhằm theo dấu chân khách hàng, nhận diện khách đưa sản phẩm vào giỏ không mua

Để kích hoạt kịch bản mẫu, bạn vui lòng truy cập MePuzz, bấm mở chạy chiến dịch

Xem hướng dẫn chi tiết tiết tại đây.

Dưới đây là mô tả chi tiết các kênh bạn có thể sử dụng trong kịch bản

Web Push: 

- Mô tả: Cân đối thời gian thích hợp cho tệp đối tượng, Mepuzz sẽ tính ví dụ sau đó 1 ngày kể từ thời điểm phát sinh hành vi, sẽ gửi tới khách hàng 1 tin nhắn nội dung hấp dẫn.Trường hợp khách hàng ( user Cho phép nhận thông báo)  nhận tin webpush nhưng bỏ qua, không click quay trở lại website, hãy tiếp tục gửi thêm 1 tin nhắn với nội dung khác hấp dẫn hơn sau đó 1-2 ngày

- Mục đích: gợi nhắc kích thích khách hàng click quay trở lại trang web, trang sản phẩm.

- Xem thêm Hướng dẫn gửi tin từ thư viện nội dung tại đây.

Onsite marketing: 

- Mục đích: Các chiến dịch Onsite marketing nhằm điều hướng khách hàng biết đến các chính sách marketing, chính sách khuyến mại 

- Xem thêm Hướng dẫn sử dụng các tính năng onsite marketing tại đây

Form tư vấn

 - Mô tả: Dựa theo thời gian thích hợp cho từng đối tượng (có thể hiển thị ngay hoặc sau 10 giây, 15 giây,.. kể từ thời điểm phát sinh hành vi), MePuzz sẽ gửi tới khách hàng 1 form với nội dung hấp dẫn, nhắc nhở khách hàng đừng bỏ lỡ chương trình khuyến mãi nhằm thu thập thông tin khách hàng tiềm năng dựa trên các trường thông tin như Họ tên, Số điện thoại, Email,…. Bạn có thể hiển thị Form tư vấn theo hành vi khách hàng xem sản phẩm, dịch vụ trên website

- Mục đích: Các chiến dịch Form tư vấn giúp bạn thu được khách hàng tiềm năng là khách để lại số điện thoại, email nhận tư vấn về sản phẩm dịch vụ. 

- Xem thêm Hướng dẫn tạo form tư vấn tại đây

Push onsite

- Mô tả: Cân đối thời gian thích hợp cho tệp đối tượng (có thể hiển thị ngay hoặc sau 10 giây, 15 giây,.. kể từ thời điểm phát sinh hành vi), MePuzz sẽ gửi tới khách hàng 1 tin nhắn nội dung hấp dẫn. Tin Push onsite được gửi tự động khi mà khách hàng không cần đồng ý nhận thông báo.

- Mục đích: gợi nhắc kích thích khách hàng click quay trở lại trang web, trang sản phẩm.

- Xem thêm Hướng dẫn gửi tin từ thư viện nội dung tại đây

Xây dựng kịch bản 

Tải và tham khảo chi tiết kịch bản mẫu ngành Bất động sản tại đây. 

Xem thêm Hướng dẫn xây dựng hành trình khách hàng và kịch bản triển khai ngành Thương mại điện tử tại đây.